Reklamačný poriadok
Účinné od 1. januára 2026 · Remeslina s. r. o., IČO 52 118 704
Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení práv z vadného plnenia — pri tovare z internetového obchodu aj pri práci majstra.
1. Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu uplatnite e-mailom na [email protected], telefonicky alebo písomne na adresu sídla. Uveďte číslo objednávky, opis vady, kedy sa vada prejavila a priložte fotografie. O prijatí reklamácie vydáme potvrdenie s dátumom.
2. Lehoty
Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Ak lehota uplynie bez vybavenia, máte právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru. O výsledku vás informujeme písomne.
3. Vady tovaru
Pri odstrániteľnej vade máte právo na bezplatnú opravu. Pri neodstrániteľnej vade alebo opakovanom výskyte tej istej vady po dvoch opravách máte právo na výmenu tovaru, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.
4. Vady vykonanej práce
Na prácu majstra poskytujeme záruku 24 mesiacov. Ak sa preukáže, že vada vznikla nesprávnym postupom pri práci, odstránime ju bezplatne, vrátane výjazdu a materiálu. Prvý výjazd na overenie reklamácie je vždy bezplatný.
5. Neuznané reklamácie
Záruka sa nevzťahuje na mechanické poškodenie po odovzdaní práce, na zásah tretej osoby, na bežné opotrebenie, na preťaženie nad uvedenú nosnosť a na vady spôsobené skrytým stavom konštrukcie, na ktorý sme vás vopred písomne upozornili.
6. Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste s vybavením reklamácie spokojní, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu. Ak ju zamietneme alebo neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo na iný subjekt zo zoznamu MH SR.